你應該在臉書粉絲團處理客服問題嗎？

臉書、噗浪之類的社群媒體網站逐漸在成為某些客戶投訴的首選之地，但其實這些客戶或是公司本身常常忽略的是，社群媒體的功用是行銷，就職務劃分，它是由行銷部門負責，而非客服部門。