2013年7月9日 星期二

在 UX 上投資 1 美金,可回報 100 美金!所以 UX 到底是什麼?

what is UX

「使用者經驗」(User Experience,簡稱 UX) 現今已不是什麼新鮮詞,但不是任何把這個詞掛在嘴邊的 IT 業者都能解釋清楚它的定義。這樣說好了,你最需要知道的是,UX 是讓你的產品能夠成功的致勝關鍵。

IBM、Amazon 和 McAfee 等大廠都經由改善 UX 而大幅提高收益、縮減客服成本,Apple 和 Google 公司產品最為人所津津樂道的也是他們在 UX 方面的表現,想必你也躍躍欲試、摩拳擦掌想要搞明白 UX 這玩意的究竟,以下這篇文章簡要回答 7 個關於 UX 的問題。

2013年6月4日 星期二

你應該在臉書粉絲團處理客服問題嗎?

SNS Problems

臉書、噗浪之類的社群媒體網站逐漸在成為某些客戶投訴的首選之地,但其實這些客戶或是公司本身常常忽略的是,社群媒體的功用是行銷,就職務劃分,它是由行銷部門負責,而非客服部門。

2013年4月22日 星期一

社群媒體行銷最佳示範:Chobani 如何成為希臘第一優格品牌?

Chobani Social Networking Best Practices

於 2005 年成立的小小優格品牌 Chobani,誰都無法預料到它在未來 10 年內能在景氣低糜的希臘中崛起,獲得如此巨大的成功。其創辦人 Hamdi Ulukaya 在土耳其長大,當他到美國籌款準備買下一家倒閉的優格公司時,突然注意到希臘的優格市場選擇是如此貧乏,他決定開展起他的事業——用非傳統(也比較便宜)的方式。

2013年4月1日 星期一

提升網站顧客轉換率的 4 大關鍵

在網站上線、火力全開地宣傳過後一段時間,你打開流量分析報告,可喜的是發現網站算是有一些穩定的流量,但是,會員註冊數或產品銷售卻不如預期……

訪客量終究是過程而不是目的,究竟要怎麼做才能夠把產品推銷出去、進而穩固獲利模式呢?



以下,將介紹 4 個能夠有效提高網站顧客轉換率的撇步。

2013年3月18日 星期一

比起臉書粉絲團,行銷人員更應該重視部落格

讓我挑明觀點:臉書不是你家,在那邊玩得再成功,你都得照著老大哥設定的規則走;部落格則真真正正是你家,你想怎麼種花花草草、開趴踢,你都擁有最大限度的自由。
此篇文章為特約稿,全文請前往 TechOrange 閱讀:



(資料來源:Deeper Social Media;圖片來源:wpmuorg

2013年3月14日 星期四

簡單易做的 UX 提升:產品標語

UX 是什麼?簡而言之,UX(User Experience,使用者經驗)是指使用者對於產品或系統的總體驗和滿意度。好的 UX 能夠幫助網站訪客順利達成任務,實現網站價值,所以當你的網站已經存在能夠盈利的商業模式,加強 UX 可以有效提升顧客轉換率。

極致的 UX 要考慮到網站的每個細節,而如果我只是想檢查網站用起來順不順、會不會造成使用者困擾,有沒有簡單的 tips 可以參考呢?答案是有的。實際上,有幾個設計上的原則,只要好好遵照,可以最大限度地避免給使用者添麻煩,讓他們感受到你的貼心。

歡迎閱讀「簡單易做的 UX 提升」系列,在這系列文中,我會分享一些 UX 最佳化撇步,每個小改進都不難,只要你願意,今天就可以學起來運用到自己的網站上。

產品標語 ﹣ Zite.com

簡單易做的 UX 提升:產品標語


在首頁的醒目處(參考 Zite 官網首頁),用一句話概括你所提供的主要產品或服務,這句話即為產品標語(tagline)。

2013年3月10日 星期日

外行人如何開始學習網站開發?

Learn to code

給想從事 IT 行業又非資工資管 CS 科系出身的朋友參考。

(如果你是想學親手 coding 出一個網站,而不是用 Wordpress、Joomla...)

台灣好像還沒有線上類的國際認證課程,英文ok的話可以選擇國外大學提供的online degree,不過不太值得,畢竟門檻高國內又未必承認。

2013年3月1日 星期五

雅虎撤回在家工作福利也許是一步錯棋



創業家及 Cloud Division 總裁 Keith Nealon 日前在《連線》雜誌發表評論指出,雅虎新任 CEO Marrisa Mayer 基於重振企業生產力考量而禁止員工在家工作的重大決策可能產生負面影響。

賣廣告連結?當心遭受Google懲罰

之前寫的文章「是否需要防範 Google 網頁等級流失?」提到過,網站的 incoming link 質量是評估 PageRank 的重要標準之一,儘管「執行 SEO 可以,但絕對禁止『玩弄』」的鐵則已被一而再再而三地強調,卻仍有無知或刻意為之的網站不小心就做過了頭,造成得不償失的下場。



Google 的 SEO 專家 Mark Proctor 最近在他的 twitter 強調了 Google 打擊買連結以賺取 PageRank 行為的策略。

Proctor 在文章「Google 懲罰了 Scotsman.com」中指出,2月時,Interflora 在包括這個知名媒體網站在內的幾個 Johnson Press 集團屬下網站上購買了大批文字廣告連結,企圖增加流量和 PR。

2013年2月25日 星期一

你值得更多:SOHO族少做多賺的秘訣

標題聽起來有些聳動,甚至有詐騙嫌疑?我不能保證你經此提點,從今以後就能怎麼怎麼了,但接下來這篇文章,是一個國外成功 SOHO 族的智慧結晶,談的許多道理在我短暫的 SOHO 生活中也得到過印證,因此我推薦你讀讀看。

遠離澳客,少做多賺!

by Katy Cowan

你被澳客折磨得夠久了,終於知道低品質客戶你應付不來:他們把價格壓到不能再低,卻比誰要求的都多,把你的時間和精力都活活榨乾。

只有當你處在不愁經濟收入的忙碌階段,你才有去挑選客戶的自由。問題是,你該怎麼到達那裡?你要怎麼接到那些肥羊客戶的案子,好讓你可以省點時間和活兒?

那並不簡單,而且恐怕需要歷經艱辛。可是,只要能得到好的客戶,你就能因此成為一個享受生活同時賺著大把鈔票的 SOHO 族。讓我來教你,達成目標的幾個秘訣…

你值得更多:SOHO族少做多賺的秘訣

2013年2月23日 星期六

是否需要防範Google網頁等級流失?

Google PageRank,又稱 Google 網頁等級或佩基等級,是 Google 用以衡量網頁重要度的量化單位,也是網頁搜索引擎排名結果的重要參考依據之一。其衡量標準涉及因素非常複雜,且因 Google 防黑帽對策而更新頻繁,常令 SEO 執行者頭疼。

影響 PR 的各種原因中,比較廣為人知的是網頁上的關鍵字連結 (on-site hyperlinks) 及連向站內的站外連結 (off-site hyperlinks) 的數量、質量,而其中有一條已被證實的原理:「對外連結會分配其所在網頁的 PR,發配給目標連結」,這令許多人相信,如果網頁上存在過多的對外連結,勢必造成嚴重的「網頁等級流失」(PageRank Leakage)。


這點,似乎和先前流行的那套「鼓勵連結 (無論連回或連出)」 SEO 理論相違背?而查詢網上,確實會存在不少專家已提出的「既保留文章可讀性又避免流失」的解決方案,那就是在連結的屬性加上 rel="nofollow" 來禁止 Google spider 追蹤,從而防止所謂的 PR Leakage。


2013年2月12日 星期二

介面恥辱堂 - QuickTime 4.0 Player

根據 Isys Information Architects

1999 年,Apple 在釋出的新版 QuickTime 4.0 播放器上為顯示其力求改進,對介面做了全新設計,這個改變幾乎可說是無視 Apple 長久以來所建立的標準、一次標新立異的革命。然而這改變,卻也令過去以易用性取勝的 Apple 在介面設計的恥辱堂中佔有一席。



第一眼看到 QuickTime 4.0,你一定不敢相信,為何 Apple 這家可謂介面設計龍頭老大的公司,竟會毅然擯棄自己 20 年來的研究成果。他們移除了幾乎所有那些能夠最為直接給予使用者如何使用一套 GUI 的線索,諸如視窗邊框、標題欄、視窗控制按鈕、狀態欄等等,統統不見了。也許設計師覺得這樣挺滿意,但事實上,結果使用者被置於一個無法辨認哪些元件為可控制、哪些為特定情況下可控制、哪些已被激活、控制會發生什麼結果、基本功能要如何實現的混亂狀態。